Perlakuan Yang Melampaui Harapan Wakif

Dalam menumbuhkan kepuasan dan loyalitas wakif, kualitas pelayanan seorang Nazhir sangat penting. Pelayanan yang berkualitas mencakup berbagai aspek yang harus dipenuhi oleh Nazhir untuk memastikan kepuasan wakif. Beberapa kriteria layanan yang berkualitas meliputi pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan wakif, mencakup kemudahan, kecepatan, ketepatan, kehandalan, dan sikap petugas, serta mengikuti perkembangan kebutuhan wakif secara konsisten dengan kesadaran mutu yang tinggi. 

Kriteria pelayanan yang berkualitas ini dapat dipenuhi dengan menerapkan konsep 3 A dalam dimensi pelayanan, yaitu: attitude, attention, dan action. 

1. Attitude atau sikap dalam pelayanan mencakup melayani wakif dengan berpikiran positif, sehat, dan logis. Misalnya, bersikap santai dan sopan, diplomatis, serta sensitif terhadap perasaan wakif. Nazhir harus mampu membuat wakif merasa diistimewakan dengan menunjukkan perhatian yang wajar dan menawarkan bantuan tanpa menunggu diminta. Sikap menghargai wakif juga penting, seperti tidak membeda-bedakan wakif, bersikap sopan dan ramah, serta menggunakan bahasa yang baik.
2. Attention atau perhatian dalam pelayanan melibatkan mendengarkan dan memahami kebutuhan wakif, memberikan informasi atau solusi atas pesan mereka, serta menindaklanjuti hal-hal yang diharapkan wakif jika belum terselesaikan. Ini menunjukkan bahwa Nazhir benar-benar peduli dan siap membantu wakif dalam setiap langkah mereka berwakaf. Memberikan perhatian yang tulus dan konsisten dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan wakif terhadap layanan yang diberikan.
3. Action atau tindakan dalam pelayanan mencakup mencatat setiap pesan atau permintaan wakif, membantu teknis pelaksanaan yang dibutuhkan untuk berwakaf, serta mengadministrasikan data wakif dengan tepat dan akurat. Langkah-langkah ini memastikan bahwa semua kebutuhan wakif terpenuhi secara efisien dan efektif. Tindakan yang cepat dan tepat juga menunjukkan profesionalisme Nazhir dalam mengelola wakaf.

Selain itu, mengirimkan bukti pembayaran, laporan, serta ajakan berwakaf juga menjadi bagian dari tindakan yang dilakukan oleh Nazhir. Ini memberikan transparansi dan kepercayaan kepada wakif bahwa dana mereka dikelola dengan baik dan digunakan sesuai tujuan. Menjaga komunikasi yang baik dengan wakif juga penting untuk memastikan mereka selalu mendapatkan informasi terbaru dan merasa terhubung dengan kegiatan yang dilakukan.

Dalam keseluruhan, penerapan konsep 3 A (attitude, attention, action) dalam pelayanan Nazhir kepada wakif sangat penting untuk memastikan pelayanan yang berkualitas. Sikap yang positif, perhatian yang tulus, serta tindakan yang cepat dan tepat adalah kunci untuk membangun kepuasan dan loyalitas wakif. Dengan memenuhi kriteria ini, Nazhir dapat memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan praktis tetapi juga emosional wakif, menciptakan pengalaman yang memuaskan dan berkesan. Hal ini akan mendukung keberhasilan dan keberlanjutan kegiatan wakaf yang dikelola.